Usein kysytyt kysymykset

Lisää tuotteet ostoskoriin ja tee tilaus verkkokaupassa. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, kun tilaus on vastaanotettu.

Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme, onko muutoksen tekeminen vielä mahdollista.

Jos näet tilauksen tiedoissa Peruuta tilaus -painikkeen, voit peruuttaa koko tilauksen sen kautta.

Peruuta tilaus -painike peruuttaa koko tilauksen. Jos haluat muuttaa vain yhtä tuotetta, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.

Painike näkyy vain silloin, kun tilauksen voi vielä peruuttaa verkkokaupassa. Jos painike ei näy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tehdyn tilauksen toimitusosoitetta ei voi muuttaa omissa tiedoissa. Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme, onko muutos vielä mahdollinen.

Kirjautuneena näet ne kohdasta Oma tili → Omat tilaukset.

Tilaus on vastaanotettu ja odottaa käsittelyä, keräilyä tai toimitukseen siirtoa.

Tuotteen arvioitu saatavuus näkyy verkkokaupassa. Toimituksen ajankohtaan vaikuttavat myös tilauksen käsittely ja valittu kuljetustapa.

Tuote on saatavilla omasta varastostamme.

Tuote on saatavilla toimitusketjumme kautta. Ilmoitettu aika on saatavuusarvio, jonka lisäksi toimitukseen vaikuttaa kuljetusaika.

Tuotteen saatavuus pitää varmistaa erikseen. Voit lähettää saatavuuskyselyn tuotteen tiedoista.

Tilaukselle käytettävissä olevat kuljetustavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Saat lähetystä koskevat seurantatiedot sähköpostiisi myös ilman asiakastiliä. Kirjautuneena löydät seurantalinkin lisäksi tilauksen tiedoista, kun se on saatavilla.

Lähetyksen tiedot voidaan luoda ennen kuin kuljetusyhtiö on käsitellyt paketin. Seurannan ensimmäinen tapahtuma voi siksi näkyä myöhemmin.

Voit etsiä osia rekisterinumerolla tai auton tiedoilla. Tarkista myös tuotteen tiedot, mitat ja mahdolliset mallikohtaiset rajaukset.

Osavaihtoehdot voivat vaihdella esimerkiksi moottorin, vuosimallin, varustelun tai valmistajan mukaan.

Tarkista tuotteen tiedot ja mallikohtaiset rajaukset tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuluttaja-asiakkaana voit pyytää ostoskorissa maksuttoman sopivuustarkistuksen, jos toiminto on tuotteelle tarjolla.

Kuluttaja-asiakkaana voit pyytää ostoskorissa maksuttoman sopivuustarkistuksen ja antaa ajoneuvon rekisterinumeron, kun toiminto on tuotteelle tarjolla. Tarkistamme sopivuuden ennen tilauksen käsittelyä.

Hakutulossivulta voit lähettää tuotekyselyn. Kerro etsimäsi osa tai osanumero ja lisää halutessasi auton tiedot, niin autamme löytämään oikean tuotteen.

Kirjautuneena avaa tilaus omista tilauksistasi ja valitse palautettavat tuotteet, määrät ja palautuksen syy. Tee palautusilmoitus ennen paketin lähettämistä, jotta saat kyseiselle palautukselle oikeat ohjeet ja tunnukset.

Kyllä. Syötä palautussivulla tilausnumero ja tilauksessa käytetty sähköpostiosoite. Saat sähköpostiisi kertakäyttöisen vahvistuslinkin, joka on voimassa 30 minuuttia.

Kyllä. Palautusilmoituksessa voit valita palautettavat tuotteet ja niiden määrät.

Tuotepalautusilmoituksen voi tehdä 21 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Sen jälkeen tuotepalautuksen valinta sulkeutuu. Jos tilauksella on runkoveloitus, vanhan osan runkopalautuksen voi ilmoittaa vielä 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Pakkaa tuote huolellisesti erilliseen kuljetuspakkaukseen. Suojaa tuotteen oma pakkaus äläkä kiinnitä siihen osoitetarraa, merkintöjä tai ylimääräistä teippiä. Noudata palautusvahvistuksessa saamiasi tarkempia ohjeita.

Kuljetusvauriosta ja puuttuvista osista ilmoitettaessa tarvitaan vähintään yksi kuva. Muissa palautuksissa kuvia voi liittää tarvittaessa.

Ota yhteyttä osoitteeseen takuu@svkoy.com ja kerro tilausnumero sekä havaitsemasi vika. Asennetun viallisen tuotteen asiaa ei käsitellä tavallisella tuotepalautuslomakkeella.

SVK:n RMA- tai CORE-tunnus yhdistää palautuksen tilaukseesi. Kirjoita tunnus paperille ja laita paperi paketin sisään. Postin asiakaspalautustunnusta käytät paketin lähettämiseen. Tunnukset näkyvät palautusilmoituksen vahvistuksessa.

Kyllä. Voit valita ne samalla lomakkeella. Tuotepalautukselle muodostuu RMA-tunnus ja runkopalautukselle CORE-tunnus; molemmat voivat kuulua samaan lähetykseen.

Kirjautuneena löydät ilmoituksesi kohdasta Oma tili → Palautusilmoitukset.

Runkoveloitus on vanhaan osaan liittyvä panttimaksu. Summa voidaan hyvittää, kun palautat vastaavan vanhan osan hyväksyttävässä kunnossa 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Hyvitys vahvistetaan, kun palautettu vanha osa on vastaanotettu ja hyväksytty.

Palautettavan osan tulee olla kokonainen ja kunnostukseen kelpaava. Sen kunto tarkistetaan palautuksen saavuttua.

Suojaa vanha osa huolellisesti, jotta se ei vahingoitu tai vahingoita muita tuotteita kuljetuksessa. Laita CORE-tunnus paperilla paketin sisään ja noudata palautusvahvistuksen lähetysohjeita.

Kyllä. Voit muokata osoitetta kohdassa Oma tili → Toimitusosoitteet. Muutos ei muuta jo tehdyn tilauksen toimitusosoitetta.

Kirjautuneena kohdasta Oma tili → Omat tiedot.

Jos Piilota hinnat -valinta näkyy kaupassa, voit piilottaa hinnat tuotenäkymästä sen avulla.

Kuluttaja-asiakkaana voit tallentaa auton Autotalliin rekisterinumerolla tai valitsemalla auton mallin perusteella. Voit myös valita yhden autoista oletusautoksi.

Autotallissa voit tarkastella kyseiseen autoon liitettyjä aiempia ostoja ja siirtyä niiden tilaustietoihin.

Maksat tilauksen verkkokaupassa tilauksen yhteydessä valitsemallasi käytettävissä olevalla maksutavalla.

Kuluttaja-asiakkaan ostoskorissa on alennuskoodikenttä. Kauppa tarkistaa koodin voimassaolon ja näyttää mahdollisen alennuksen tilauksen yhteenvedossa.