Toimitus- ja palautusehdot

Yleisiä ehtoja sovelletaan Suomen Varaosakeskus Oy:n (2450226-7) ylläpitämän, verkko-osoitteessa www.svkoy.com sijaitsevan verkkokaupan ja kuluttaja-asiakkaan väliseen kauppaan. Tilaamalla tuotteita verkkokaupan tai asiakaspalvelun kautta asiakas hyväksyy nämä ehdot. Tilauksiin sovelletaan tällä sivulla esitettyjä tilaushetkellä voimassa olevia ja hyväksyttyjä sopimusehtoja. Suomen Varaosakeskus Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisesti julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkosivuillaan.

Suomen Varaosakeskus Oy pidättää itsellään oikeuden tehdä ennalta ilmoittamatta tuotteisiinsa muutoksia, myös jo tilattuihin, mikäli tämä voi tapahtua muuttamatta jo sovittuja suoritusarvoja.

Kaikki oikeudet pidätetään.

Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat vain kuluttaja-asiakkaita.

Asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen lähettämistä. Asiakkaan velvollisuutena on luovuttaa tilausta tehdessään sellaiset henkilötiedot, jotka on merkitty pakollisena tietona verkkokaupan toimitus- ja laskutustiedoissa. Näihin tietoihin lukeutuu etu- ja sukunimi, osoitetiedot, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero.

Toimitettavaan tilaukseen lisätään toimituskulut. Liikkeestä noudettaessa toimitus on veloitukseton. Toimituskulut vaihtelevat toimitusvaihtoehdon mukaan, mutta tilattujen tuotteiden määrä tai niiden koko ei vaikuta toimituskulujen suuruuteen.

Asiakas voi valita toimitustavaksi liikkeestä noudon lisäksi Postin, DB Schenkerin ja Postnordin. Eri toimitusvaihtoehtojen kustannukset on esitetty tilauksen tekemisen yhteydessä. Jos tuote kokonsa tai painonsa vuoksi joudutaan toimittamaan rahtina, ei muiden toimitusvaihtoehtojen valitseminen ole mahdollista.

Toimitusaika-arviot annetaan varastotilanteen ja valmistajien antamien tilausaika-arvioiden perusteella. Suomen Varaosakeskus Oy ei ole vastuussa ennalta-arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä, mutta on velvollinen ilmoittamaan näistä asiakkaalle ensi tilassa.

Mikäli asiakas ei nouda pakettia tilauksen yhteydessä ilmoittamastaan noutopisteestä, se palautuu noutamattomana takaisin lähetyspisteeseen. Tällöin vähennämme palautettavasta summasta kymmenen (10) euron käsittelymaksun palautuksesta aiheutuvien kustannuksien kattamiseksi. Tilauksen loppusumman ollessa alle käsittelymaksun, ei ylittävää osaa peritä asiakkaalta.

Suomen Varaosakeskuksen ylläpitämän verkkokaupan kautta tilatuilla tuotteilla on 21 päivän palautusoikeus. Palautusaika alkaa, kun asiakas vastaanottaa tilauksen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan. Alkuperäispakkaukseen ei saa liimata palautustarroja, pakettiosoitekorttia eikä sitä saa teipata. Tarkista, että palautat kaikki osat, mukaan lukien mahdolliset käyttöohjeet, pakkausmateriaalit ja kaupanpäälliset. Tuotteet tulee pakata huolella. Avatut tuotepakkaukset tulee sulkea siististi tuotteita, pakkausta ja pakettia vaurioittamatta. Mikäli palautettava tuote vaurioituu kuljetuksessa, on vastuu tässä tapauksessa asiakkaalla.

Poistotuotteilla, tehdastilaustuotteilla sekä asiakkaalle erikseen mainituilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita tai tavaroita, joita on muunneltu asiakkaan vaatimuksen mukaisesti. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole enää palautettavissa myyntiin käyttötarkoituksensa vuoksi. Kyseisiin tuotteisiin luokitellaan muun muassa hengityssuojaimet, alkotesterit, hands-free laitteet sekä kosteusrasvat.

Käsittelemme vain palautusportaalimme kautta tehdyt palautukset. Kirjautuneena asiakkaana pääset palautusportaaliin tilitietojesi kautta. Kirjautumattomana asiakkaana pääset palautusportaaliin verkko-osoitteessa svkoy.com/palautus. Palautusilmoitus on tehtävä 21 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteen voi palauttaa aukioloaikojen puitteissa myymälään, tai Postin asiakaspalautusta käyttäen. Tuote on palautettava 14 vuorokauden sisällä palautusilmoituksen tekemisestä.

Postitse palautettavasta tuotteesta tulee pyytää Postilta kuitti ja seurantatunnus, jotka tulee säilyttää. Mikäli palautettu tuote katoaa matkalla, eikä kuittia ole, on vastuu lähettäjällä. Kuitti todistaa Postin vastaanottaneen pakkauksen kuljetettavaksi, jolloin vastuu siirtyy Postille.

Tilauksen toimituksesta ja palautuksesta syntyvistä kustannuksista vastaa asiakas. Asiakas voi palauttaa tilauksen omalla kustannuksellaan tai käyttämällä Suomen Varaosakeskus Oy:n asiakaspalautusta toimitushinnaston mukaisesti. Mikäli asiakas käyttää Suomen Varaosakeskus Oy:n asiakaspalautusta, vähennetään palautuskustannukset asiakkaalle maksettavasta summasta. Hyvitys maksetaan asiakkaalle samalla maksutavalla, jolla asiakas on maksanut alkuperäisen tilauksen. Hyvitys maksetaan 14 vuorokauden kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Mikäli olet pyytänyt kassalla maksuttoman sopivuustarkistuksen ja ilmoittanut ajoneuvosi rekisterinumeron, tarkistamme tilattujen osien sopivuuden ennen tilauksen lähettämistä. Pelkkä rekisterinumeron ilmoittaminen ei käynnistä sopivuustarkistusta.

Jos osa on sopivuustarkistuksesta huolimatta vääränlainen tai sopimaton, Suomen Varaosakeskus Oy vastaa tilauksen palautus- ja kuljetuskustannuksista.

Mikäli et ole pyytänyt sopivuustarkistusta kassalla tai ilmoittanut ajoneuvosi rekisterinumeroa, osien sopivuutta ei ole erikseen tarkistettu ennen tilauksen lähettämistä. Tässä tapauksessa sopimattoman osan palautuskustannuksista vastaa asiakas.

Valmistaja edellyttävät joidenkin tuotteiden osalta panttimaksun perimistä. Kyseisten tuotteiden käytettyjä ”runkoja” käytetään usein uudestaan osana valmistusprosessia ja panttimaksukäytännön tarkoituksena on kannustaa kyseisten tuotteiden palauttamiseen.

Jos tuote sisältää runkopantin, siitä ilmoitetaan selkeästi verkkokaupassa tilauksen yhteydessä ja osana ostoskorin loppusummaa. Saat panttimaksun takaisin, kun palautat vanhan tuotteen rungon Suomen Varaosakeskus Oy:lle yhden (1) kuukauden sisällä uuden osan vastaanottamisesta. Emme maksa runkopanttia palautetuista osista, jotka eivät täytä alla esitettyjä ehtoja.

Palautettavan osan tulee olla ehjä ja korjauskelpoinen. Osassa ei tule ilmetä halkeamia, korroosiota, kohtuutonta kulumaa tai muuta vastaavaa rungon rakenteellisen vahvuuden olennaista heikkenemistä. Osan tulee olla puhdas ja tyhjennettynä mahdollisista nesteistä. Osan tulee olla kokonainen ja uutta vastaavassa kokoonpanossa. Osa tulee pakata huolellisesti uuden osan alkuperäiseen tuotepakkaukseen.

Asiakas vastaa runkopanttien palautus- ja kuljetuskustannuksista. Voit täyttää runkopalautuksen vaatimat lomakkeet ja seurata palautuskäsittelyn tilannetta palautusportaalissamme osoitteessa svkoy.com/palautus.

Suomen Varaosakeskus Oy:n ja kuluttaja-asiakkaan välistä sopimusta koskevat riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan osapuolten välillä. Mikä osapuolten välillä ei päästä sopimukseen, riita-asia ratkaistaan sen mukaisessa käräjäoikeuden toimipaikassa, mitä oikeudenkäymiskaaren (4/1734) 10 luvussa määrätään.

Kuluttaja voi halutessaan saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan: www.kuluttajaneuvonta.fi.